Name: Lock & Go
Price range: €

Question 1

Est-il sûr de laisser mes bagages chez Lock & Go ?

Accepted Answer

Oui, absolument !

Lock & Go affiche un excellent bilan de sécurité sur l'ensemble de ses sites.

Notre sécurité à plusieurs niveaux comprend :
✓ Vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7 avec conservation des images pendant 30 jours
✓ 500 € de couverture d'assurance par casier
✓ Codes d'accès chiffrés en AES-256
✓ Surveillance en temps réel par notre équipe de sécurité

Tous les sites se trouvent dans des quartiers sûrs, bien éclairés et passants, à proximité des grands pôles de transport.

Question 2

Combien de temps puis-je laisser mes bagages ?

Accepted Answer

Vous pouvez laisser vos bagages aussi longtemps que nécessaire :
Tarifs horaires : à partir de 1,49 €/heure pour les courtes durées
Tarifs hebdomadaires : disponibles pour la longue durée

Vous n'avez pas à vous soucier de récupérer vos bagages à une heure précise. Au retrait, vous ne payez que le temps réellement utilisé.

Question 3

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Accepted Answer

Tous les sites Lock & Go sont accessibles 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an, week-ends et jours fériés compris.

L'accès fonctionne ainsi :
8h00 - 22h00 : Accès libre
22h00 - 8h00 : Accès par code PIN

Lock & Go est donc idéal pour les départs matinaux, les arrivées tardives, les voyages de nuit et les itinéraires flexibles.

Question 4

L'assurance est-elle incluse dans le prix ?

Accepted Answer

Oui ! Chaque réservation inclut automatiquement 500 € de couverture d'assurance, sans supplément.

Elle couvre le vol, les dommages ou la perte pendant le dépôt de vos bagages.

Question 5

Proposez-vous des tarifs hebdomadaires ?

Accepted Answer

Oui !

Des tarifs hebdomadaires sont disponibles pour la longue durée, ce qui les rend idéaux pour de longues vacances en Italie ou des voyages d'affaires.

Si vous avez besoin d'un dépôt de plus de 7 jours, contactez notre équipe d'assistance disponible 24h/24 et 7j/7 pour un devis personnalisé.

Question 6

Que se passe-t-il si mes bagages sont endommagés ou volés ?

Accepted Answer

Chaque réservation comprend 500 € de couverture d'assurance.

En cas d'incident :
Signalez-le à notre équipe d'assistance 24h/24 et 7j/7 dans les 24 heures.
Remplissez notre formulaire de réclamation en ligne.
Les réclamations sont examinées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Les réclamations acceptées sont réglées sous 5 à 7 jours ouvrés.

Il n'y a aucune franchise.

Question 7

Quelqu'un d'autre peut-il accéder à mon casier ?

Accepted Answer

Non.

Chaque casier est protégé par un code PIN unique à 6 chiffres, valable uniquement pendant la durée de votre réservation.

Notre système de sécurité comprend :
Des codes d'accès uniques pour chaque réservation
Une validité du code PIN limitée dans le temps
Un historique des accès horodaté
Des notifications instantanées à chaque accès à votre casier
Une gestion des accès chiffrée en AES-256

Les codes d'accès expirent automatiquement à la fin de votre réservation.

Question 8

Est-il sûr d'accéder à mon casier tard le soir ?

Accepted Answer

Oui.

Tous les sites Lock & Go sont accessibles 24h/24 et 7j/7 et conçus pour offrir une expérience sûre à toute heure.

Chaque site dispose de :
✓ Vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7
✓ Boutons de contact d'urgence
✓ Surveillance à distance
✓ Environnement sûr et bien éclairé

L'accès libre est possible de 8h00 à 22h00, tandis que l'accès automatisé en libre-service par code PIN est disponible de 22h00 à 8h00.

Question 9

Mes données personnelles sont-elles en sécurité chez Lock & Go ?

Accepted Answer

Oui.

Nous sommes pleinement conformes au RGPD et prenons la protection des données au sérieux.

Nos mesures de sécurité comprennent :
✓ Chiffrement SSL 256 bits
✓ Serveurs situés dans l'UE
✓ Collecte de données minimale
✓ Aucune donnée personnelle stockée sur les équipements des casiers
✓ Droit de demander la suppression de vos données à tout moment
✓ Traitement des paiements conforme à PCI DSS niveau 1

Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers.

Question 10

Comment choisir la bonne taille de casier ?

Accepted Answer

Voici un repère rapide :
Mini : 1 petit sac à dos ou un sac à main.
Standard : jusqu'à 2 bagages cabine ou une valise moyenne.
Maxi : jusqu'à 4 bagages ou une grande valise.

Notre système de réservation inclut des visuels montrant ce qui rentre dans chaque casier.

En cas de doute, le casier Standard est l'option la plus populaire et convient à la plupart des voyageurs.

Question 11

Où se trouvent les sites Lock & Go ?

Accepted Answer

Lock & Go exploite des consignes automatiques sécurisées dans les grandes villes et destinations touristiques italiennes.

Nos casiers sont situés stratégiquement :
À 3-5 minutes à pied des grandes gares, des terminaux de ferries et des centres-villes.
Ouverts 24h/24 et 7j/7.
Dans des quartiers sûrs et bien éclairés.

Consultez notre page Sites pour voir toutes les villes disponibles, les adresses et les cartes interactives.

Question 12

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Contactez notre équipe d'assistance à info@lockandgo.it. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande de modification.

Question 13

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Aucun frais caché !

Le prix que vous voyez est le prix que vous payez.

Tous les tarifs comprennent :
500 € de couverture d'assurance
Accès 24h/24 et 7j/7
Vidéosurveillance

Question 14

Comment vais-je recevoir le code d'accès de mon casier ?

Accepted Answer

Environ 1 heure avant l'horaire de votre réservation, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations nécessaires à l'accès.

Dans cet e-mail, vous trouverez :
Le numéro de casier qui vous a été attribué ;
Votre code PIN personnel pour ouvrir votre casier ;
Le code PIN de la porte d'entrée de l'établissement.

Le code de la porte est nécessaire pour accéder aux locaux la nuit (de 22h00 à 08h00). En dehors de ces horaires, la porte principale est ouverte. Gardez l'e-mail à portée de main à votre arrivée.

Question 15

Puis-je accéder à mon casier tard le soir ou tôt le matin ?

Accepted Answer

Oui !

Vous pouvez accéder à votre casier à toute heure, de jour comme de nuit.

Entre 22h00 et 8h00, saisissez simplement le code PIN à 6 chiffres de la porte, reçu par e-mail avec les détails de votre réservation.

Le système est entièrement automatisé et fonctionne sans personnel ni données mobiles.

Tous les sites sont placés sous vidéosurveillance 24h/24 et 7j/7 et situés dans des quartiers sûrs et bien éclairés.

Question 16

Comment récupérer mes bagages ?

Accepted Answer

Récupérer vos bagages est rapide et simple :
Revenez à l'emplacement de votre casier.
Saisissez votre code PIN personnel.
Retirez vos bagages.
Refermez la porte du casier.

Question 17

Puis-je accéder à mon casier plusieurs fois pendant ma réservation ?

Accepted Answer

Oui ! Votre code d'accès reste valable pendant toute la durée de votre réservation : vous pouvez ouvrir et fermer le casier autant de fois que vous le souhaitez pour retirer ou ajouter des affaires.

Notez toutefois que :
Pendant la première heure de votre réservation, les accès multiples sont entièrement gratuits.
Passé la première heure, un supplément de 0,50 € s'applique à chaque ouverture.

Question 18

Quelles tailles de casiers sont disponibles ?

Accepted Answer

Lock & Go propose trois tailles de casiers pour répondre à différents besoins :
Casier Mini (35 × 45 × 20 cm) : Idéal pour les sacs à main, les sacoches d'ordinateur portable et les petits sacs à dos.
Casier Standard (55 × 45 × 35 cm) : Contient jusqu'à 2 bagages cabine ou une valise moyenne — notre option la plus populaire.
Casier Maxi (75 × 55 × 45 cm) : Adapté à 4 bagages cabine, aux grandes valises, aux bagages familiaux ou au matériel de sport.

Toutes les tailles comprennent 500 € de couverture d'assurance.

Question 19

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez nous contacter via :
Interphone : dans chaque point de vente, un interphone dédié permet d'obtenir une assistance immédiate sur place.
E-mail : vous pouvez nous écrire à info@lockandgo.it pour toute autre demande, question ou besoin.

Question 20

Dois-je réserver à l'avance ou puis-je venir sans réservation ?

Accepted Answer

Vous êtes toujours les bienvenus sans réservation dans tous les sites Lock & Go. Nous vous recommandons toutefois vivement de réserver en ligne à l'avance, car :
Disponibilité garantie (surtout aux heures de pointe et en saison touristique)
Meilleurs prix à partir de 1,49 €/heure
Pas de file d'attente — allez directement à votre casier avec votre code PIN

La réservation ne prend que 30 secondes sur notre site.

Question 21

Combien coûte la consigne à bagages ?

Accepted Answer

Lock & Go propose une tarification horaire transparente, sans frais cachés :
Casier Mini : à partir de 1,49 €/heure (contient 1 sac à dos, 35×45×20 cm)
Casier Standard : à partir de 2,49 €/heure (contient 2 bagages cabine, 55×45×35 cm) — Le plus populaire
Casier Maxi : à partir de 3,49 €/heure (contient 4 bagages cabine, 75×55×45 cm)

Tous les prix comprennent :
500 € de couverture d'assurance
Accès 24h/24 et 7j/7
Vidéosurveillance

Des tarifs journaliers sont également disponibles pour les dépôts prolongés.

Question 22

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement pour vous simplifier la vie :
✓ Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express
✓ Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
✓ Paiements en ligne : PayPal, Satispay

Toutes les transactions en ligne utilisent un chiffrement SSL 256 bits.

Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos systèmes.

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