Términos y condiciones de servicio
Los servicios prestados por la Sociedad se rigen por los presentes «Términos y condiciones de servicio», que forman parte integrante y sustancial de cada contrato celebrado entre el Cliente y la Sociedad según se identifica en las definiciones siguientes.
Definiciones
A los efectos de los presentes Términos y condiciones de servicio, los siguientes términos significan:
- «Cliente»: la persona física que deposita uno o más equipajes en custodia en los locales propiedad de la Sociedad o utilizados por esta;
- «Sociedad»: la sociedad que gestiona el Establecimiento objeto de la reserva, identificada de la siguiente manera:
- para el Establecimiento de Como, Viale Felice Cavallotti 2a: M&M SRL, con domicilio social en Corso Sempione 32/A, 20154 Milán, N.º de IVA italiano (P.IVA) 13595250963;
- para cualquier otro Establecimiento: L&G SRL, con domicilio social en Via Francesco Sforza 1, 20122 Milán, N.º de IVA italiano (P.IVA) 14613610964;
- «Equipaje»: maletas, bolsas, ropa o cualquier otro objeto, autorizado por el presente contrato, depositado en un casillero;
- «Establecimiento»: cada local en el que la Sociedad presta el servicio, cuya dirección se indica al Cliente en el momento de la reserva.
Art. 1 - Modalidades de formación del contrato
El contrato se perfecciona mediante la reserva a través del sitio web <www.lockandgo.it> o mediante la compra en el Establecimiento, según las modalidades indicadas en este artículo.
La reserva implica la aceptación de los presentes Términos y condiciones, y la recepción de la confirmación implica la aceptación por parte de la Sociedad de la propuesta de contrato.
Cualquier modificación y/o excepción a los presentes Términos y condiciones deberá realizarse por escrito, entendiéndose como prueba el correo electrónico que contenga las solicitudes del Cliente y el posterior correo electrónico de aceptación por parte de la Sociedad.
Art. 2 - Descripción del servicio y obligaciones de las partes - Casilleros de autoservicio
El servicio de consigna de equipaje consiste en guardar el equipaje y/o los efectos personales del Cliente en el Establecimiento correspondiente a la reserva, en casilleros automáticos, durante el período reservado. El casillero se abre mediante un código de reserva obtenido a través de la reserva en el sitio web <www.lockandgo.it> o mediante la compra en el Establecimiento. El acceso es automatizado y está garantizado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La Sociedad se compromete a entregar el casillero limpio y vacío en la fecha y hora indicadas por el Cliente en el momento de la reserva.
El Cliente se compromete a mantener el casillero limpio y a utilizarlo únicamente en la forma y para los fines previstos en los presentes Términos y condiciones, dejándolo vacío y cerrado al finalizar el período de reserva.
El Cliente se compromete a dejar el casillero cerrado una vez finalizadas las operaciones de carga y/o descarga del equipaje.
Está prohibido introducir objetos mojados, plantas y/o animales vivos o muertos, alimentos salvo que estén sellados en recipientes adecuados, así como cualquier otro objeto que desprenda o pueda desprender olores y/o ruidos, dentro de los casilleros. Asimismo, está prohibido depositar objetos prohibidos por la legislación vigente en Italia en el momento del depósito, así como objetos que puedan causar daños a personas, al medio ambiente y/o a otros equipajes.
Asimismo, está prohibido fumar, incluido el uso de dispositivos electrónicos, dentro de las instalaciones, y el Cliente deberá permanecer en el local únicamente el tiempo estrictamente necesario para las operaciones de carga y/o descarga del Equipaje.
El Cliente no podrá ceder a terceros el código de reserva para acceder al casillero, salvo a las personas con las que viaja y/o se aloja. En cualquier caso, los menores de edad deberán ir acompañados de un adulto.
Art. 3 - Penalización por retraso
En caso de retraso en la recogida del equipaje, la Sociedad cobrará, además de la tarifa horaria de alquiler acordada, una penalización equivalente al 50 % de la tarifa horaria de alquiler por cada hora de retraso.
Art. 4 - Equipaje olvidado/encontrado
En caso de equipaje olvidado, la Sociedad se compromete a conservarlo en el Establecimiento correspondiente a la reserva o en otro lugar que considere adecuado a su exclusivo criterio, y a notificarlo con prontitud al Cliente por correo electrónico a la dirección indicada en el momento de la reserva.
En tal caso, el Cliente dispondrá de 5 (cinco) días a partir del envío del correo electrónico para solicitar la devolución del equipaje, que la Sociedad realizará en un plazo de 7 (siete) días, con los gastos de transporte a cargo del Cliente, previo pago de:
- la tarifa horaria de alquiler acordada desde el día de vencimiento de la reserva hasta el día del envío del equipaje;
- una penalización equivalente al 100 % de la tarifa horaria de alquiler acordada desde el día de vencimiento de la reserva hasta el día del envío del equipaje;
- una penalización fija de gestión y devolución de 25,00 € (veinticinco/00), debida por cada equipaje olvidado y pagadera por adelantado junto con los demás importes indicados anteriormente, como condición para la devolución.
Si no se solicita la devolución y/o no se abonan íntegramente los importes adeudados dentro de los plazos anteriores, el equipaje se considerará abandonado y será eliminado por la Sociedad, que tendrá derecho a reclamar al Cliente una indemnización por los daños sufridos.
Art. 5 - Derecho de inspección
La Sociedad se reserva el derecho, lo que el Cliente reconoce, de abrir e inspeccionar el equipaje en cualquier momento por motivos de seguridad.
Art. 6 - Obligaciones del Cliente
En el momento de la reserva, el Cliente se compromete a:
- describir con precisión el contenido del equipaje;
- indicar su dirección completa y sus datos de contacto;
- indicar el valor económico del equipaje y su contenido, que no debe superar la suma total de 500,00 €.
El Cliente reconoce que la Sociedad no asume ningún riesgo con respecto a objetos de valor, contratos y/o documentos de valor, dinero en efectivo, valores, documentos personales, dispositivos tecnológicos tales como, a título de ejemplo, teléfonos inteligentes, ordenadores, tablets, auriculares, así como tarjetas bancarias y cualquier otro objeto de valor.
Art. 7 - Responsabilidad
La Sociedad, teniendo en cuenta las obligaciones asumidas por el Cliente indicadas en el art. 6 anterior, se compromete a mantener indemne al Cliente frente al riesgo de pérdida o daño del equipaje durante el período de depósito en el Establecimiento, siempre que la pérdida o el daño sean imputables a su responsabilidad.
En cualquier caso, la responsabilidad de la Sociedad se limita al valor declarado por el Cliente en el momento de la reserva, que no podrá superar el importe máximo de 500,00 €, correspondiendo al Cliente la carga de aportar la prueba de que el daño es imputable a la Sociedad y de cuantificar el daño sufrido. A tal efecto, no basta con indicar lo declarado por el Cliente en el momento de la reserva, entendiéndose que la lista mencionada en el art. 6 anterior no es examinada previamente por la Sociedad.
Cuando la Sociedad no pueda prestar el servicio por causas que le sean imputables, se compromete a reembolsar al Cliente el importe recibido y a pagar una penalización equivalente al 20 % del importe pagado, renunciando el Cliente a reclamar cualquier indemnización por daños adicionales de cualquier tipo (incluyendo, a título de ejemplo, vuelos, trenes o facturaciones perdidas, lucro cesante y similares).
Cuando la Sociedad no pueda prestar el servicio por causas que no le sean imputables, se compromete a reembolsar al Cliente el importe recibido, renunciando el Cliente a reclamar cualquier indemnización por daños adicionales de cualquier tipo (incluyendo, a título de ejemplo, vuelos, trenes o facturaciones perdidas, lucro cesante y similares).
Art. 8 - Reclamaciones
En caso de pérdida y/o daño del equipaje, o por cualquier otro daño, se deberá enviar una reclamación por correo electrónico certificado (PEC, el sistema de correo electrónico legalmente certificado italiano) a leg.pec@pec.it dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la ocurrencia del hecho, bajo pena de caducidad del derecho a reclamar.
Dentro de un plazo adicional de 10 (diez) días desde el envío de la reclamación, también bajo pena de caducidad y siguiendo el mismo procedimiento, el Cliente deberá enviar a la Sociedad toda la documentación útil para cuantificar y evaluar el daño (a título de ejemplo: documentación que acredite el tipo de equipaje, su contenido y valor; denuncia presentada ante las autoridades; otras pruebas adicionales y similares).
La Sociedad se compromete a responder a la solicitud y/o a pedir la información adicional necesaria o, a su discreción, a abrir un expediente de siniestro en un plazo de 10 (diez) días. Cualquier denegación por parte de la Sociedad deberá estar siempre motivada.
Si el Cliente no respeta los límites de tamaño y/o peso del equipaje, la Sociedad no estará obligada a cumplir el presente contrato y el Cliente no tendrá derecho a solicitar ningún reembolso. Esta disposición también se aplica en caso de que se depositen en los casilleros objetos prohibidos por la ley o por los presentes Términos y condiciones.
Art. 9 - Tarifas y modalidades de pago
Salvo acuerdo en contrario, el Cliente acepta los gastos del depósito, incluida la comisión de la tarjeta de crédito, en el momento de la reserva, según lo indicado en la misma.
Art. 10 - Derecho de desistimiento - Cancelación de la reserva
El Cliente reconoce y acepta que el servicio objeto del presente contrato consiste en poner a disposición un casillero para la consigna de equipaje en una fecha y/o período específico, indicado por el Cliente en el momento de la reserva y funcional a sus actividades de viaje y ocio.
Tratándose de un servicio relativo a actividades de ocio que debe prestarse en una fecha o período de ejecución determinados, de conformidad con el art. 59, apartado 1, letra n) del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo italiano), el Cliente NO tiene derecho de desistimiento conforme al art. 52 del mismo decreto.
En consecuencia, una vez concluida la reserva, las cantidades abonadas no son reembolsables, incluso en caso de falta de uso, uso parcial, uso tardío o cancelación por parte del Cliente, por cualquier motivo.
La Sociedad, a su exclusiva y absoluta discreción y sin que ello constituya una obligación, podrá conceder al Cliente que notifique la cancelación con al menos 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación a la hora de inicio de la reserva un bono (voucher) por un importe igual al abonado, no convertible en efectivo ni reembolsable, ni siquiera parcialmente, utilizable para una reserva posterior con la Sociedad dentro de los 12 (doce) meses siguientes a la fecha de emisión. El bono no es transferible a terceros y no da derecho al reembolso de la diferencia respecto al valor de la nueva reserva.
Las disposiciones del art. 7 (Responsabilidad) seguirán siendo aplicables únicamente en los casos en que no sea posible prestar el servicio, ya sea por causas imputables o no a la Sociedad.
Art. 11 - Ley aplicable y jurisdicción - Idioma del contrato
El presente contrato se entiende celebrado en Italia. Si alguna cláusula o condición del presente Contrato se declara inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará a las demás disposiciones del presente contrato, que permanecerán válidas y eficaces en todos los demás aspectos. Cualquier controversia derivada de o en relación con los presentes Términos y condiciones se regirá por la ley italiana y estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales italianos.
Los presentes Términos y condiciones se publican en el sitio web <www.lockandgo.it> también en idiomas extranjeros. A efectos de la interpretación del presente contrato, únicamente el texto en italiano será válido y vinculante; el Cliente reconoce que cualquier traducción a otro idioma se proporciona con fines meramente informativos y no tiene carácter vinculante.
M&M SRL - Corso Sempione 32/A, 20154 Milán, Italia - N.º de IVA 13595250963 (Establecimiento de Como) / L&G SRL - Via Francesco Sforza 1, 20122 Milán, Italia - N.º de IVA 14613610964 (todos los demás Establecimientos)