Name: Lock & Go
Price range: €

Question 1

¿Es seguro dejar mi equipaje en Lock & Go?

Accepted Answer

¡Sí, totalmente!

Lock & Go mantiene un historial de seguridad excelente en todas sus ubicaciones.

Nuestra seguridad multicapa incluye:
✓ Videovigilancia 24/7 con 30 días de conservación de las grabaciones
✓ 500 € de cobertura de seguro por taquilla
✓ Códigos de acceso cifrados con AES-256
✓ Monitorización en tiempo real por nuestro equipo de seguridad

Todas las instalaciones están en zonas seguras, bien iluminadas y transitadas, cerca de los principales nudos de transporte.

Question 2

¿Cuánto tiempo puedo dejar mi equipaje?

Accepted Answer

Puedes guardar tu equipaje todo el tiempo que necesites:
Tarifas por hora: desde 1,49 €/hora para estancias cortas
Tarifas semanales: disponibles para almacenamiento de larga duración

No tienes que preocuparte por recoger tu equipaje a una hora concreta. Al finalizar, pagarás solo el tiempo que hayas usado realmente.

Question 3

¿Cuál es vuestro horario?

Accepted Answer

Todas las ubicaciones de Lock & Go son accesibles 24/7, los 365 días del año, incluidos fines de semana y festivos.

El acceso funciona así:
8:00 - 22:00: Acceso libre
22:00 - 8:00: Acceso con código PIN

Esto hace que Lock & Go sea ideal para salidas tempranas, llegadas nocturnas, viajes de noche e itinerarios flexibles.

Question 4

¿El seguro está incluido en el precio?

Accepted Answer

¡Sí! Cada reserva incluye automáticamente 500 € de cobertura de seguro sin coste adicional.

Cubre robo, daños o pérdida mientras tu equipaje está guardado.

Question 5

¿Ofrecéis tarifas semanales?

Accepted Answer

¡Sí!

Hay tarifas semanales disponibles para almacenamiento de larga duración, ideales para vacaciones largas en Italia o viajes de negocios.

Si necesitas guardar tu equipaje más de 7 días, contacta con nuestro equipo de soporte 24/7 para un presupuesto personalizado.

Question 6

¿Qué pasa si mi equipaje se daña o me lo roban?

Accepted Answer

Cada reserva incluye 500 € de cobertura de seguro.

Si ocurre un incidente:
Comunícalo a nuestro equipo de soporte 24/7 en un plazo de 24 horas.
Rellena nuestro formulario de reclamación online.
Las reclamaciones se revisan en 2-3 días laborables.
Las reclamaciones aprobadas se abonan en 5-7 días laborables.

No hay franquicia.

Question 7

¿Puede acceder otra persona a mi taquilla?

Accepted Answer

No.

Cada taquilla está protegida por un PIN único de 6 dígitos que solo es válido durante tu periodo de reserva.

Nuestro sistema de seguridad incluye:
Códigos de acceso únicos para cada reserva
Validez del PIN limitada en el tiempo
Historial de accesos registrado con marcas de tiempo
Notificaciones instantáneas cada vez que se accede a tu taquilla
Gestión de accesos cifrada con AES-256

Los códigos de acceso caducan automáticamente cuando termina tu reserva.

Question 8

¿Es seguro acceder a mi taquilla de madrugada?

Accepted Answer

Sí.

Todas las ubicaciones de Lock & Go son accesibles 24/7 y están diseñadas para ofrecer una experiencia segura a cualquier hora del día.

Cada ubicación cuenta con:
✓ Videovigilancia 24/7
✓ Botones de contacto de emergencia
✓ Monitorización remota
✓ Entorno seguro y bien iluminado

El acceso libre está disponible de 8:00 a 22:00, mientras que el acceso automatizado self-service con PIN está disponible de 22:00 a 8:00.

Question 9

¿Están seguros mis datos personales con Lock & Go?

Accepted Answer

Sí.

Cumplimos plenamente el RGPD y nos tomamos en serio la protección de datos.

Nuestras medidas de seguridad incluyen:
✓ Cifrado SSL de 256 bits
✓ Servidores ubicados en la UE
✓ Recogida mínima de datos
✓ Ningún dato personal almacenado en los dispositivos de las taquillas
✓ Derecho a solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento
✓ Procesamiento de pagos conforme a PCI DSS Nivel 1

Nunca compartimos tus datos personales con terceros.

Question 10

¿Cómo elijo el tamaño de taquilla adecuado?

Accepted Answer

Aquí tienes una guía rápida:
Mini: 1 mochila pequeña o un bolso.
Standard: hasta 2 bultos de mano o una maleta mediana.
Maxi: hasta 4 bultos o una maleta grande.

Nuestro sistema de reserva incluye guías visuales que muestran qué cabe en cada taquilla.

Si tienes dudas, la taquilla Standard es la opción más popular y encaja con la mayoría de viajeros.

Question 11

¿Dónde están las ubicaciones de Lock & Go?

Accepted Answer

Lock & Go opera ubicaciones seguras de taquillas inteligentes en las principales ciudades y destinos turísticos de Italia.

Nuestras taquillas están situadas estratégicamente:
A 3-5 minutos a pie de las principales estaciones de tren, terminales de ferri y centros urbanos.
Abiertas 24/7.
En zonas seguras y bien iluminadas.

Visita nuestra página de Ubicaciones para ver todas las ciudades disponibles, direcciones y mapas interactivos.

Question 12

¿Puedo modificar mi reserva?

Accepted Answer

Escribe a nuestro equipo de soporte a info@lockandgo.it. Haremos todo lo posible por atender tu solicitud de cambio.

Question 13

¿Hay costes ocultos?

Accepted Answer

¡Ningún coste oculto!

El precio que ves es el precio que pagas.

Todas las tarifas incluyen:
500 € de cobertura de seguro
Acceso 24/7
Videovigilancia

Question 14

¿Cómo recibo el código de acceso de mi taquilla?

Accepted Answer

Aproximadamente 1 hora antes de la hora de tu reserva recibirás un correo electrónico con toda la información necesaria para el acceso.

En el correo encontrarás:
El número de taquilla que se te ha asignado;
Tu código PIN personal para abrir la taquilla;
El código PIN de la puerta principal de las instalaciones.

El código de la puerta es necesario para acceder al recinto en horario nocturno (de 22:00 a 08:00). Fuera de ese horario, la puerta principal está abierta. Asegúrate de tener el correo a mano cuando llegues.

Question 15

¿Puedo acceder a mi taquilla de madrugada o a primera hora?

Accepted Answer

¡Sí!

Puedes acceder a tu taquilla a cualquier hora, de día o de noche.

Entre las 22:00 y las 8:00, solo tienes que introducir el PIN de 6 dígitos de la puerta que recibiste por correo electrónico junto con los datos de tu reserva.

El sistema es totalmente automático y funciona sin personal y sin datos móviles.

Todas las instalaciones cuentan con videovigilancia 24/7 y están en zonas seguras y bien iluminadas.

Question 16

¿Cómo recojo mi equipaje?

Accepted Answer

Recoger tu equipaje es rápido y sencillo:
Vuelve a la ubicación de tu taquilla.
Introduce tu PIN personal.
Saca tu equipaje.
Cierra la puerta de la taquilla.

Question 17

¿Puedo acceder a mi taquilla varias veces durante mi reserva?

Accepted Answer

¡Sí! Tu código de acceso sigue siendo válido durante toda la duración de tu reserva, así que puedes abrir y cerrar la taquilla tantas veces como quieras para sacar o añadir cosas.

Ten en cuenta, eso sí, que:
Durante la primera hora de tu reserva, los accesos múltiples son completamente gratuitos.
Pasada la primera hora, se aplica un cargo adicional de 0,50 € por cada apertura.

Question 18

¿Qué tamaños de taquilla hay disponibles?

Accepted Answer

Lock & Go ofrece tres tamaños de taquilla para distintas necesidades:
Taquilla Mini (35 × 45 × 20 cm): Ideal para bolsos, fundas de portátil y mochilas pequeñas.
Taquilla Standard (55 × 45 × 35 cm): Caben hasta 2 bultos de mano o una maleta mediana; es nuestra opción más popular.
Taquilla Maxi (75 × 55 × 45 cm): Apta para hasta 4 bultos de mano, maletas grandes, equipaje familiar o equipamiento deportivo.

Todos los tamaños incluyen 500 € de cobertura de seguro.

Question 19

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Accepted Answer

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible 24/7 (24 horas al día, 7 días a la semana). Puedes contactarnos por:
Interfono: dentro de cada local hay un interfono dedicado para recibir asistencia inmediata in situ.
Correo electrónico: puedes escribirnos a info@lockandgo.it para cualquier otra petición, duda o necesidad.

Question 20

¿Necesito reservar con antelación o puedo ir sin reserva?

Accepted Answer

Siempre puedes venir sin reserva a cualquier ubicación de Lock & Go. Aun así, te recomendamos encarecidamente reservar online con antelación porque:
Disponibilidad garantizada (sobre todo en horas punta y temporada turística)
Mejores precios desde 1,49 €/hora
Sin colas: ve directo a tu taquilla con tu código PIN

Reservar lleva solo 30 segundos en nuestra web.

Question 21

¿Cuánto cuesta la consigna de equipaje?

Accepted Answer

Lock & Go ofrece precios por hora transparentes y sin costes ocultos:
Taquilla Mini: desde 1,49 €/hora (cabe 1 mochila, 35×45×20 cm)
Taquilla Standard: desde 2,49 €/hora (caben 2 bultos de mano, 55×45×35 cm) — La más popular
Taquilla Maxi: desde 3,49 €/hora (caben 4 bultos de mano, 75×55×45 cm)

Todos los precios incluyen:
500 € de cobertura de seguro
Acceso 24/7
Videovigilancia

También hay tarifas diarias disponibles para estancias largas.

Question 22

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Accepted Answer

Aceptamos todos los métodos de pago principales para tu comodidad:
✓ Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
✓ Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay
✓ Pagos online: PayPal, Satispay

Todas las transacciones online usan cifrado SSL de 256 bits.

No se almacenan datos de tarjetas en nuestros sistemas.

Preguntas frecuentes

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